了解しました・承知しました・かしこまりましたの使い分け｜整備工場・車販店のLINE

「了解しました」「承知しました」「かしこまりました」は、どれも「わかりました」を伝える返事です。違いは丁寧さの度合いと、誰に向けて使うかにあります。整備工場や中古車販売店では、工場長への返事、営業担当から整備士への連絡、お客様からの予約の受け付けが同じスマートフォンの中で入り混じります。この記事では、3つの言葉の意味と敬語としての位置づけを整理し、社内LINE、取引先、お客様への返信でどれを使えばよいかを場面ごとにまとめます。スタンプの「了解です」を上司に送ってよいかという、現場でよく出る疑問にも答えます。

了解しました・承知しました・かしこまりましたの意味と違い

3つとも「相手の言ったことを理解し、受け入れた」と伝える言葉です。ただし、言葉の成り立ちが違うため、相手との関係によって向き不向きが出ます。

「了解」は「内容を理解して認める」という意味の漢語です。「了解しました」は「しました」が丁寧語なので、文法上は丁寧な表現です。一方で、もとの「了解」に相手を立てる働きはありません。そのため、目上の人に使うと軽く聞こえると感じる人がいます。

「承知しました」の「承知」は、「承る（うけたまわる）」の字が入っているとおり、相手の依頼や事情を引き受けるニュアンスを持つ言葉です。自分の側をへりくだらせる謙譲の響きがあり、上司や取引先への返事として広く使われています。

「かしこまりました」は「かしこまる（畏まる）」に丁寧語がついた形で、3つの中でいちばん改まった言い方です。接客の場面でお客様に返事をするときの定番で、ホテルや飲食店の店員が使う言葉として耳になじみがあるはずです。

「了解しました」は上司に失礼かという敬語の疑問

「了解しました」は目上に使ってはいけない、という話を聞いたことがある人は多いはずです。「了解しました」は文法上の誤りではありません。「了解」に「しました」がつけば丁寧語の形になり、言葉として成り立っています。

それでも気にする人がいるのは、ビジネスマナーの研修や書籍で「目上には承知しました」と教えられてきた経緯があるからです。言葉の正しさの問題というより、受け取る側が「軽い」と感じるかどうかの問題です。相手が気にするなら避ける、という判断が実務的です。

国の目安としては、文化審議会が2007年（平成19年）2月2日に答申した「敬語の指針」があります。指針は敬語を「尊敬語・謙譲語Ⅰ・謙譲語Ⅱ・丁寧語・美化語」の5種類に分けて解説しています。また、電子メールのような新しい伝達媒体では文章を要点だけにすると同時に敬語も割愛してしまう傾向があるとして、相手や状況に合わせた気配りを求めています。LINEも同じ「相手のある」連絡手段なので、短く返すときほど言葉の選び方が相手に伝わります。

• 上司や工場長が「了解」で返してくる職場なら、こちらも「了解しました」で問題になることは少ない
• 社長やベテランの工場長、親会社の担当者など、言葉づかいに厳しい相手には「承知しました」にそろえる
• 「了解です」「了解っす」「りょ」のように崩すほど軽く聞こえるので、目上には使わない
• 取引先への最初の返信や、謝罪・お詫びのやりとりでは「承知しました」以上を使う

社内LINEの返事とスタンプの使い分け

整備工場の社内LINEは、作業の段取りを回すための連絡が中心です。「3番ピットのプリウス、検査ライン通してください」「引き取り14時に行ってきます」といった連絡に、毎回「承知しました」と打つのは手間がかかります。チーム内の返事は短く、速く返すことのほうが大切です。

そこで役に立つのがスタンプです。日本カーネットが作った整備士向けのLINEスタンプには「了解です」が入っています。手が油で汚れていても、スタンプなら1タップで返せます。

では、スタンプの「了解です」を上司に送ってもよいのでしょうか。社内の作業連絡で、上司本人もスタンプを使っている職場なら、送って問題になることはまずありません。気をつけたいのは次のような場面です。

• 上司から注意や叱責を受けたあとの返事。スタンプだけだと反省が伝わらないので、文章で返す
• 金額、納期、お客様との約束にかかわる指示。「承知しました。明日10時に納車で手配します」と内容を復唱して残す
• 社長や取引先が入っているグループ。スタンプを控え、文章で「承知しました」と返す

作業連絡用の言葉がそろったスタンプは、整備士1のスタンプや整備士2のスタンプとしてLINE STOREで見られます。5種類の内容はトップページの一覧にまとめています。

お客様へのLINE・電話で使う「かしこまりました」

お客様に対しては「かしこまりました」か「承知いたしました」を使います。「了解しました」はお客様向けには使いません。車検の予約、代車の依頼、見積のお願いなど、お客様から何かを頼まれたときの返事は、受付の印象をそのまま左右します。

「かしこまりました」と「承知いたしました」はどちらもお客様に使える丁寧な言い方です。言葉そのものより大事なのは、日時や内容を復唱して確定させることです。「かしこまりました」の一言だけで終えると、お客様は予約が取れたのかどうかわかりません。

なお、車検は満了日の2か月前から受けられます（2025年4月1日以降）。車検の案内や予約の受け付けをLINEで行うなら、案内を送る時期もそれに合わせて見直しておくとよいでしょう。

「了解です」「承知しました」の言い換えと例文

同じ返事が続くと機械的に見えるため、場面に合わせて言い換えられると便利です。社内外でよく使う言い換えを整理します。

「確認しました」は「見た」ことしか伝わらないので、依頼を引き受けるのか、まだ判断していないのかを付け加えると親切です。「了解です」と「OKです」は社内向けの気軽な返事として使えますが、お客様には使いません。

営業担当が工場に依頼を出すときは、整備工場の報連相の記事も参考にしてください。作業指示や報告の形をそろえると、返事の言葉で迷う場面そのものが減ります。

LINEで返事をするときの注意点

最後に、言葉選び以外で気をつけたい点をまとめます。

1. 既読のまま放置しない。すぐに対応できないときも「承知しました。午後に確認します」と一報を返す
2. グループと個別を使い分ける。お客様の名前や車両番号が出る話は、関係者だけのやりとりにする
3. 夜間や休日の連絡は急ぎのものに絞る。翌朝でよい連絡は送信時間に気をつける
4. 大事な指示はLINEだけで終わらせない。作業指示書や業務の台帳に残す

お客様とLINEでやりとりするときの個人情報の扱いや、個人のLINEと会社のアカウントの分け方は、お客様とLINEでやりとりするときの注意点で詳しく取り上げています。会社としてお客様と連絡を取るなら、LINE公式アカウントの作り方も参考になります。

よくある質問

「了解しました」は上司に使うと失礼ですか？

文法上は丁寧語なので誤りではありません。ただ、目上の人の中には軽く聞こえると感じる人がいるため、上司や取引先には「承知しました」を使うと安心です。社内のルールとして決めておくと迷いません。

「承知しました」と「かしこまりました」はどちらが丁寧ですか？

「かしこまりました」のほうが改まった言い方で、お客様への返事に向いています。上司や取引先には「承知しました」で十分です。

LINEスタンプの「了解です」を上司に送ってもよいですか？

社内の作業連絡で、上司もスタンプを使っている職場なら問題になることは少ないです。金額や納期にかかわる指示や、注意を受けたあとの返事は文章で返します。

お客様に「了解しました」と返してしまいました。

大きな問題にはなりにくいですが、お客様には「かしこまりました」「承知いたしました」を使うのが基本です。次の連絡から言い方をそろえ、日時や内容の復唱を必ず添えてください。

お客様とのやりとりの記録は、自動車整備システムに残すべきですか？

予約日時、見積金額、追加整備の承諾などは、LINEの履歴だけでなく自動車整備システムや顧客台帳にも残しておくと、担当者が不在でも他のスタッフが対応できます。

出典・参考資料

• 文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）
  https://www.bunka.go.jp/seisaku/bunkashingikai/kokugo/hokoku/pdf/keigo_tosin.pdf
• 国土交通省 近畿運輸局「令和7年4月より、車検を受けられる期間が延びます」（令和7年4月1日）
  https://wwwtb.mlit.go.jp/kinki/content/000351017.pdf
• 日本カーネット 整備士・営業マン向けLINEスタンプ（LINE STORE 作者ページ）
  https://store.line.me/stickershop/author/3454115/ja

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